De stroom van producten van een magazijn naar de klant in een fulfillmentcentrum bestaat uit drie stappen: picken, pack en ship. Dit zorgt ervoor dat bestellingen binnen de juiste tijd worden verwerkt en nauwkeurig naar de klant worden verzonden. Laten we nu elke stap uitsplitsen om te begrijpen hoe ze echt werken.
1. Picken
Het orderverzamelproces is de eerste stap van fulfillment. Hier selecteert het personeel van het fulfillmentcentrum de producten die de klant heeft besteld. Dit is hoe het meestal werkt:
Order ontvangen:
Wanneer een order binnenkomt, wordt deze toegevoegd aan het systeem en vervolgens verwerkt. Elke bestelling krijgt een uniek nummer met details over de bestelde artikelen.
Verzamellijst:
Het systeem genereert een picklijst. Deze bevat producten en de hoeveelheid die voor elke order moet worden getrokken. De locatie van deze zaken binnen een magazijn wordt ook gegeven.
Producten lokaliseren:
Het is deze lijst die het mogelijk maakt voor het magazijnpersoneel om producten te lokaliseren. De exacte locatie samen met de producten en de hoeveelheid maakt de taak veel eenvoudiger; handscanners of mobiele apparaten kunnen ook worden gebruikt voor snelle en nauwkeurige identificatie.
Producten verzamelen:
Het personeel haalt de producten op uit hun opslaglocaties. Ze inspecteren elk product om te controleren of het overeenkomt met de beschrijving in de bestelling.
2. Inpakken
Zodra de producten zijn verzameld, gaan ze naar het verpakkingsstation. Hier worden de producten klaargemaakt voor verzending. Dit is wat er gebeurt bij het inpakken:
Item consolidatie:
De gepickte artikelen worden geconsolideerd. Als er één order is met verschillende producten, worden ze geconsolideerd op één locatie.
Controleren en verpakken:
De door de klant bestelde artikelen worden vergeleken met hun bestelling en gecontroleerd op overeenstemming, kwaliteit en schade. De artikelen worden vervolgens in dozen of andere verzendverpakkingen gedaan.
Labelen:
Elk pakket wordt gelabeld voor verzending. Op dit label staat het adres van bestemming, het trackingnummer en eventuele andere details. Het zorgt ervoor dat het pakket naar de juiste klant gaat.
Materialen voor verpakking:
De medewerkers maken gebruik van geschikte materialen zoals noppenfolie, schuim of pinda’s om de artikelen tijdens de verzending te beveiligen. Deze materialen beschermen tegen schade tijdens de verzending.
3. Verzending
De laatste stap is verzending. Op dit punt worden de verpakte bestellingen afgeleverd bij de klanten. Hieronder wordt uitgelegd hoe de verzending in zijn werk gaat:
Sorteren:
De verpakte bestellingen worden gerangschikt volgens hun bestemming. Zo worden de pakketten klaargemaakt voor transport. Sommige fulfilmentcentra hebben sorteermachines die helpen bij het uitvoeren van deze operatie.
Transport:
Gesorteerde pakketten worden vervolgens afgeleverd bij vervoerders. Deze vervoerders kunnen postbedrijven, koeriersbedrijven of andere bezorgdiensten zijn. De vervoerders worden voornamelijk bepaald door de verzendmethode die de klant kiest.
Traceren:
Zodra de pakketten het fulfillment center verlaten, kunnen ze worden getraceerd met behulp van hun trackingnummers, waardoor klanten weten waar hun pakketten zich bevinden en wanneer de levering wordt verwacht.
Levering:
Uiteindelijk wordt de zending door de transporteur afgeleverd op het adres van de klant. De afleverstatus wordt meestal bijgewerkt door het fulfillmentcentrum om klanten op de hoogte te houden van hun producten.
Waarom het belangrijk is
Het pick-, pack- en verzendproces is om verschillende redenen belangrijk:
Efficiëntie:
Organisatie in pick, pack en ship zorgt ervoor dat bestellingen snel worden verwerkt. Klanten krijgen hun producten sneller, waardoor de tevredenheid toeneemt.
Nauwkeurigheid:
Goed picken en verpakken vermindert fouten. Door ervoor te zorgen dat de juiste artikelen op de juiste manier worden verpakt en verzonden, voorkom je een aantal kritieke problemen met bestellingen, zoals het verzenden van het verkeerde product of het ontbreken van artikelen.
Klantervaring:
Juiste en tijdige leveringen zorgen voor een positieve klantervaring. Tevreden klanten zullen eerder terugkomen voor meer.
Operationele kosten:
Efficiënte processen drukken de kosten. Minder fouten betekent minder retourzendingen en omruilingen. Soepelere operaties houden de arbeidskosten en de verzendkosten onder controle.
Uitdagingen en oplossingen
Het orderverzamel-, verpakkings- en verzendproces binnen fulfillmentcentra kent verschillende problemen:
Voorraadbeheer:
Inventaris kan moeilijk bij te houden zijn, vooral in grote magazijnen. Routinematige audits vullen voorraadbeheersystemen aan voor de nauwkeurigheid van bestellingen.
Ordervolume:
Het volume van bestellingen kan soms te groot zijn om alleen af te handelen, vooral tijdens piekseizoenen of bij uitverkoop. Schalen van personeel en geautomatiseerde systemen helpen om te gaan met hoge volumes.
Vertragingen in verzending:
Deze kunnen te wijten zijn aan externe factoren zoals slecht weer of problemen bij de vervoerder. Goede communicatie met klanten en trackinggegevens kunnen helpen om verwachtingen te managen.
Samenvattend zijn de pick-, pack- en verzendprocessen binnen een fulfillment center stappen van immens belang in elke e-commerce operatie. Door ervoor te zorgen dat elk proces efficiënt en effectief wordt uitgevoerd, helpen fulfillmentcentra bedrijven om hun producten zo vlot en tijdig mogelijk bij hun klanten te krijgen.