Producten snel en nauwkeurig bij de klant afleveren is een belangrijk aspect in deze bewegende wereld van e-commerce. Klanten stellen het op prijs om bestellingen op tijd en in goede staat te ontvangen. Voor een bedrijf kan dit echter een hele opgave zijn, vooral als het bedrijf groter wordt. Dit is waar de fulfillmentcentra een rol spelen. Ze helpen absoluut om de verzendsnelheid en -nauwkeurigheid enorm te verbeteren, wat weer een groot effect heeft op de klanttevredenheid en de groei van het bedrijf.
Wat is een Fulfillment Center?
Elke magazijninventaris die bestellingen opslaat, verpakt en naar de klant verzendt, kan een fulfillment center worden genoemd. Hoewel het concept van een magazijn vooral betrekking heeft op opslag, is een fulfillmentcentrum ontworpen om bestellingen volledig te verwerken, van het ontvangen van de inventaris tot het picken en verpakken van een bestelling, retourbeheer en zelfs verzending naar de klant. Fulfillment centers helpen bedrijven deze taken op één plek te consolideren zodat bestellingen zo efficiënt mogelijk worden verwerkt.
Verbeterde verzendsnelheid
Misschien wel een van de grootste voordelen van het gebruik van een fulfillmentcentrum is dat het de verzendtijden kan versnellen. Hoe werkt dit in fulfillmentcentra? Hier zijn enkele manieren waarop fulfillmentcentra dit doen:
1. Strategische locatie
De fulfillmentcentra bevinden zich meestal aan de rand van grote steden, dicht bij transportfaciliteiten zoals luchthavens, snelwegen en havens, waardoor de verzending sneller kan verlopen omdat de producten onmiddellijk naar hun bestemming kunnen vertrekken. De meeste bedrijven hebben meer dan één fulfillment center verspreid over verschillende regio’s om de verzendafstand te verkleinen. Dit leidt tot een fenomeen dat gedistribueerde voorraad wordt genoemd, waarbij goederen dichter bij de klanten zijn, wat zorgt voor een lage levertijd.
2. Automatisering en technologie
De moderne fulfilment centra integreren de nieuwste technologieën en automatisering in hun mechanisme om de snelheid van werken tijdens de fulfilment van een order te verhogen. Het picken en verpakken van orders in een geautomatiseerd systeem verkort de cyclustijd van elke andere order. Voorbeelden hiervan zijn het gebruik van oplossingen zoals robots voor het verzamelen van items in sommige fulfilmentcentra, terwijl transportbanden worden geïmplementeerd voor de beweging naar het verpakkingsstation. Deze technologieën versnellen het proces en verminderen tegelijkertijd de oorzaak van fouten.
3. Effectief voorraadbeheer
De fulfillmentcentra gebruiken hightech voorraadbeheersystemen om het voorraadniveau op elk moment te controleren. Zo weet je zeker dat een product op voorraad is wanneer een klant een bestelling plaatst. Door een duidelijk beeld van de voorraad kan een bedrijf vertragingen door out-of-stock of nabestellingen voorkomen. Efficiënt voorraadbeheer stelt fulfillmentcentra in staat om bestellingen te filteren op basis van verzendsnelheid. Op die manier krijgen bestellingen die dringend verzonden moeten worden voorrang op bestellingen die niet zo dringend zijn.
Nauwkeurigheid in verzending
Het is net zo belangrijk om snel te zijn als om nauwkeurig te zijn. Klanten verwachten precies te krijgen wat ze besteld hebben, geen uitzondering. Fulfillmentcentra helpen daarbij. Dit is hoe ze dat doen:
1. Gestandaardiseerde processen
Fulfillmentcentra hebben gestandaardiseerde processen voor het verzamelen, verpakken en verzenden van bestellingen om fouten of inconsistenties zoveel mogelijk te voorkomen. Het is bijvoorbeeld gebruikelijk om items op verschillende momenten te scannen tijdens het fulfilmentproces om er zeker van te zijn dat het juiste product wordt verzonden.
2. Kwaliteitscontrole
Dit team in het fulfillmentcentrum controleert orders dubbel voordat ze worden verzonden. Deze teams zorgen ervoor dat de juiste artikelen in de bestelling zitten en ook dat ze in goede staat zijn. Kwaliteitscontroles zijn uiterst belangrijk voor bedrijven die handelen in waardevolle of breekbare artikelen, omdat hun producten extra zorg nodig hebben tijdens het verpakken en verzenden.
3. Beheer van retourzendingen
Tenslotte gebeuren deze dingen, zelfs met de beste processen op zijn plaats. In dergelijke gevallen wordt een effectief retourbeheersysteem verwacht. Fulfillment-centra behandelen retouren namens een bedrijf om ervoor te zorgen dat een verkeerd of beschadigd product naadloos wordt teruggenomen van de klant. Door retouren efficiënt te beheren, helpen fulfillmentcentra bedrijven om klanttevredenheid te garanderen en hun merkreputatie te beschermen.
De impact van betere verzendsnelheid en nauwkeurigheid
Een snellere en nauwkeurigere levering heeft een directe impact op de tevredenheid van klanten. Uit een onderzoek van Narvar blijkt dat voor 53% van de kopende consumenten een snelle levering een belangrijke reden is. Bovendien wil 62% van de klanten dat hun bestelling binnen drie dagen aankomt. Deze statistieken laten zien hoe belangrijk de snelheid van verzending in e-commerce is.
Aan de andere kant is het net zo belangrijk om nauwkeurig te zijn. In een onderzoek uitgevoerd door Voxware verwacht 73% van de consumenten dat hun bestellingen elke keer nauwkeurig worden uitgevoerd. En als hun bestellingen niet nauwkeurig zijn, is 23% minder geneigd om opnieuw bij diezelfde verkoper te bestellen. Het spreekt voor zich dat één klein foutje een enorme impact kan hebben op de loyaliteit van klanten.
Fulfillmentcentra helpen bedrijfsorganisaties door hun verzendsnelheden te verbeteren en ervoor te zorgen dat de producten correct bij de klanten worden afgeleverd, zodat aan de verwachtingen van de klant wordt voldaan en het vertrouwen wordt gewonnen. Dit leidt uiteindelijk tot een hogere klantenbinding en positieve beoordelingen, beide belangrijk voor succes op de lange termijn in de e-commerce branche.
Conclusie
Fulfillment centers zijn erg belangrijk voor elk bedrijf dat de snelheid en nauwkeurigheid bij het verzenden verhoogt. Een fulfillment center helpt bij een snelle en nauwkeurige orderverwerking door middel van een strategische locatie, automatisering, efficiënt voorraadbeheer, gestandaardiseerde processen en kwaliteitscontrole. Daarom kan het bedrijf voldoen aan de verwachtingen en tevredenheid van klanten om een merk te laten groeien in het concurrerende e-commerce landschap.